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2013-05-16 16:18:47   来源:胶东在线   【字号:

  龙口市车管所始终按照“来的明、办的快、满意归”的工作思路,在车管所院墙和大厅内外,及时设置人性化的车管业务流程图、办公区域分布图、指示标志,提供各种业务明白纸。在业务大厅设立导办岗、咨询台、值日警官、电子查询系统、LED电子屏等多项举措使办事群众“来得明”。为了群众“办的快”,我们在全面落实上级一些硬性要求同时,积极协调税务部门将征收点设在业务大厅,使整个车辆登记挂牌业务办理时间大大缩短,解决了群众往返税务大厅和车管所之间的疲劳之苦,提高了工作效率,同时在业务大厅设立了银行、邮政、保险等代办窗口,真正实现了“一站式”服务模式。一个目标就是让群众“满意归”。为了“满意归”,我们从最基本的礼节、礼仪和文明用语抓起,按照正规化的要求实行严格规范。积极开展“亲情服务”活动。开展温馨微笑提示,凡传递的业务手续、发放的牌证,车管民警一律站立,双手交到群众手中。让前来办事的群众真正体验到回家一样的感觉。同时,积极推出“五个一”便民举措。

  一是设置“车管绿色窗口”。特别受理“加急”业务,对部分有急事、难事的群众以及残疾人、军人等实行“特事特办,急事急办”。

  二是纵深实施“一窗式”服务。增置8个业务受理窗口,配备8名业务民警,每名民警都能独立办理车驾管业务,并确保所有手续一个窗口进,一个窗口出。为解决收费“瓶颈”,我们根据业务大厅各个窗口和财务收费岗位的实际距离,特别量身制作了两条钢轨滑道,以两条钢轨滑道将所有业务窗口和财务收费岗位连接起来。群众在办理各类手续时,由业务民警直接收费,并直接将收费通过专门滑道传递到收费岗位。这样一来,大大提高了工作效率,缩短了办理业务时间。

  三是推行“一情牵”便民,推出了“四、三、一”承诺制:四项服务:限时服务、延时服务、预约服务、上门服务;三少:少跑一趟路,少排一次队,少等一分钟;,做到每个环节既快又好,让群众少跑路、少等待,极大地方便了群众。针对部分专业客运公司和私营业户的客运车辆接受检验影响正常客运的情况,实行客运车辆检验预约服务,利用晚间对预约的客运车辆进行检验,使车管所真正成为“受理一站化、流程标准化、过程人性化”的便民服务所;

  四是推行“一目清”服务。在车管所设置专门的公告栏,公布办理业务的法律依据、凭证、证明、程序和收费项目及标准,以及车管所民警和工作人员的照片,警(编)号和办公时间。设置专门的业务公告栏,对满分停止使用驾驶证、吊撤消驾驶证、逾期未检和临界报废机动车清单,以及相关办牌办证注意事项等进行公告,使群众对应知事项一目了然;

  五是延伸服务“网格化”。我们按照公安网延伸到那,车管服务就延伸到那的思路。“公安网、互联网、3G网”实施无缝隙车管服务覆盖。在边远山区,我们采取流动车管所,依托3G网深入边远农村,每月不少于3次开展下乡服务活动,为群众办理摩托车登记注册、核发检验合格标志、提交身体条件证明等业务。深受辖区群众好评。

  另外,还在互联网上设立了交通管理网站,在全市8家摩托车销售市场和2家汽车4S店设立机动车登记服务站。由查验民警上门为机动车登记服务站办理车辆查验手续,在龙口经济开发区设立龙海社区交警服务站,方便群众就近办理相关车驾管业务。

责任编辑:杨鹏冲

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